レジスタッフはサービスカウンターに立つこともありますが、いつでもレジが第一優先です。カウンターでポイントカードの受付や返金処理など、複数の業務をこなしながらも、レジの混雑状況は常にチェック。お客様が並んでいたらすぐにレジを開け、お待たせしないように心がけています。どんなに忙しくても、接客する際はきちんと目を見てお話しします。話すスピードや、売り場をご案内するときの歩く速さなども、お客様一人ひとりのペースに合わせるんです。ちょっとした気遣いが、お客様の満足度につながると思います。
新人のパート・アルバイトスタッフが一人でレジを打てるようになったり、人見知りだったスタッフが笑顔でお客様と話していたり…接客スキルが上がっていく姿を間近で見られるのが、この仕事のやりがいです。もっと教えられることはないだろうかと私も必死になるので、スタッフの育成は自分の成長にもつながっていると感じます。お客様と接する時間が多い私たちレジスタッフは、お店の顔。私たちが成長することで、お客様に「また来たい」と思っていただけるお店にしていきたいです。
私はもともと人と話すのが苦手だったので、接客業でコミュニケーションスキルを磨きたいと思っていました。接客の仕方には決まった正解がなく、お客様一人ひとりに合わせて臨機応変に対応しないといけません。大変な仕事に思えますが、それだけに「ありがとう」と言っていただいたときの喜びは大きく、楽しい仕事です。まったくの初心者でも、マルハチなら研修も手厚く、先輩スタッフが丁寧に指導してくれるので安心ですよ。ぜひ、接客業にチャレンジしてみてください。
